Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement :

Chez Maison Aroha, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction avec nos produits cosmétiques. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous offrons une politique de retour et de remboursement soumise aux conditions suivantes :

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d’Acceptation des Retours

Pour que votre retour soit accepté et éligible à un remboursement, le produit doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être neuf, non utilisé, et non ouvert. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques qui ont été ouverts ou utilisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires ou échantillons inclus.
Vous devez inclure une preuve d'achat (facture, email de confirmation) avec votre retour.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client à l'adresse [email de votre service client] dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, en mentionnant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions pour retourner le produit à notre entrepôt.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de l'expédition.

4. État du Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions décrites ci-dessus (produit ouvert, utilisé ou abîmé), aucun remboursement ne pourra être accordé.

5. Produits Défectueux ou Endommagés

Si le produit reçu est défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception en fournissant des photos du produit endommagé ainsi que votre numéro de commande. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

6. Exceptions

Les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet de retour ou de remboursement :

Tout produit cosmétique qui a été ouvert, testé ou utilisé pour des raisons d'hygiène.
Les cartes cadeaux et les promotions spéciales ne sont pas remboursables.

7. Échanges

Les échanges ne sont acceptés que si le produit est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, un produit de remplacement identique vous sera envoyé une fois que nous aurons reçu le produit original.

8. Adresse de Retour

Veuillez retourner vos articles à l’adresse qui vous sera communiquée par email après avoir contacté notre service client. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour procéder au retour.

Nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi pour le retour, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors de l’expédition de retour.